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    跨境電商退換貨的4種原因與處理方式

    日期:2021-10-18 瀏覽:

    跨境電商退換貨的4種原因與處理方式:

    1.用戶原因

    比如,客戶買了一件紅色的襯衣,到貨后客戶覺得不太好看,想換別的顏色,這種情況我們一般是不換的。因為我們做跨境出口電商,商品和物流的成本基本是差不多的。 

    如果我們讓他發回來再給他換一件發過去,這樣一來一回的費用都夠送給客戶兩件衣服了,而且咱們一般會選擇郵政小包快遞,但是客戶基本會選擇商業快遞,這樣我們的費用就會更高了。所以,咱們一般會委婉拒絕,并建議客戶重新下單,希望客戶能夠理解。 

    2.電商自身原因 

    比如給客戶發錯貨,咱們一般會直接選擇退款不退貨,商品直接送給客戶。

    3.物流原因

     客戶在留收貨信息時填寫錯誤,或者物流終端聯系不到客戶。這種情況,物流一般會把商品直接再返還到我們的手中,這個時候,我們在商品上是沒有什么損失的。

     4.物流過程中貨品壓壞等原因

     這種情況我們一般會直接選擇退款,商品既然已經損壞,也就沒有再留的必要了吧。

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